M&S leállítja az online rendeléseket és visszatérítéseket ad a kibertámadás után

A Marks & Spencer, a brit megastore, bejelentette, hogy leállította az online rendeléseket, mivel a vállalat igyekszik felépülni egy kibertámadás következményeiből. A problémák már a múlt hétvégén elkezdődtek, amikor a vásárlók panaszokat tettek közzé a közösségi médiában, majd kedden a cég hivatalosan is megerősítette, hogy „kiberincidens” történik. Ennek eredményeként a Marks & Spencer teljesen felfüggesztette az online rendeléseket a weboldalán és az alkalmazásaiban, beleértve az élelmiszer- és ruházati termékek rendelését. A cég közölte, hogy visszatérítik azokat a rendeléseket, amelyeket pénteken adtak le a vásárlók. A hír bejelentése után a vállalat részvényei 5%-os csökkenést szenvedtek el, majd a helyzet egy kicsit javult.

Szombat reggel az online rendeléseket továbbra is felfüggesztették. A Marks & Spencer a közösségi médiában egy posztban fejezte ki sajnálatát a kellemetlenségek miatt. Az üzletlánc tapasztalt csapata, amelyet vezető kiberbiztonsági szakértők is támogatnak, keményen dolgozik az online és mobil vásárlás újraindításán. A cég köszönetét fejezte ki vásárlóinak, munkatársainak és partnereinek a megértésért és támogatásért. Az üzleteik azonban nyitva maradtak a problémák ellenére, amelyek a online rendeléseket érintették.

Korábban a Marks & Spencer már küzdött problémákkal, amelyek a kontakt nélküli fizetéseket, a Click & Collect szolgáltatást, valamint az ajándékkártyával történő vásárlásokat érintették. Az online rendelés felfüggesztése óta a cég reagált a közösségi médiában megjelenő bejegyzésekre, tájékoztatva a vásárlókat, hogy ezek a problémák továbbra is fennállnak. Az ajándékkártyák, e-ajándékkártyák és hitelnyugták jelenleg nem használhatók a boltban vagy online történő vásárlásra. Ugyanakkor a cég azt is közölte, hogy ha a vásárlók már megkapták az értesítést arról, hogy egy termék készen áll a személyes átvételre, akkor el kell tudniuk menni a boltba, hogy átvegyék azt. „Minden csomagot a boltban tartunk a további értesítésig, így nincs kockázata annak, hogy visszaküldjük” – tették hozzá.

A cég kezelését azonban egyes vásárlók kritizálták, különösen a kommunikációjukat illetően. Az egyik vásárló azt írta, hogy miután pénteken este azt mondták neki, hogy az ajándékkártyákkal kapcsolatos problémákat megoldották, szombaton ismét elutasították a boltban. Azt állította, hogy ez már a negyedik napja történt, hogy próbálkozott. A frusztrációk ellenére néhány felhasználó online dicsérte a bolt személyzetét, és arra kérte a vásárlókat, hogy ne a dolgozókon vezessék le a feszültségeiket. Ugyanakkor sokan még mindig kérdéseket tettek fel azzal kapcsolatban, hogy a meglévő vásárlások, rendeléseik és visszatérítéseik hogyan érintettek a kibertámadás következményei miatt.

Az online élelmiszerkereskedő, az Ocado, amely a Marks & Spencer élelmiszereit árusítja, nem érintett a problémákban, mivel teljesen külön rendszeren működik. Az Információs Biztos Hivatalának szóvivője elmondta, hogy a Marks & Spencer „értékeli az általa biztosított információkat”, miután a kiskereskedő értesítette őket az incidensről. A cég kedden bejelentette, hogy értesítette a Nemzeti Kiberbiztonsági Központot, és a Nemzeti Bűnügyi Ügynökség is közölte, hogy együttműködik a NCSC-vel a cég támogatása érdekében.

A pénteki frissítésben a Marks & Spencer azt mondta, hogy az online rendelések felfüggesztése az Egyesült Királyságban a „proaktív irányítás” része volt az incidens kezelésében. A M&S csapata, amelyet vezető szakértők támogatnak, rendkívül keményen dolgozik az online műveletek helyreállításán, hogy továbbra is jól szolgálhassák a vásárlókat. A kibertámadás következményeivel kapcsolatos spekulációk is megjelentek a szakértők részéről, akik arra figyelmeztetnek, hogy ezek a támadások súlyosan befolyásolják a kiskereskedelmi működést mind digitális, mind fizikai csatornákon. A Marks & Spencer nem az első nagy márka, amely ilyen jelentős zavarokat tapasztal az online szolgáltatásaiban az utóbbi hónapokban, és a szakértők figyelemmel kísérik a helyzet alakulását.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/cdxnkg7rln2o