1,2 millió embert érintettek a banki leállások a fizetési napon
Több mint 1,2 millió ember tapasztalt banki szolgáltatási zavarokat az Egyesült Királyságban idén február 28-án, amely a legtöbb munkavállaló számára fizetési nap volt. Az esetről részletek derültek ki, miután a Lloyds, TSB, Nationwide és HSBC bankok levelet írtak Dame Meg Hilliernek, a Közönséges Kincstári Bizottság elnökének, aki vizsgálatot indított az esemény körülményeiről. Az HSBC közölte, hogy aznap a vásárlóknak átlagosan két órát kellett várniuk, hogy elérjék online ügyfélszolgálatukat, miközben a szokásos várakozási idő öt perc. A bankok a levelekben arról tájékoztatták a bizottságot, hogy kártérítést fizettek az érintett ügyfeleknek, valamint ismertették, milyen lépéseket tesznek a hasonló problémák jövőbeli megelőzése érdekében.
A Lloyds Banking Group ügyfelei szenvedték el a legnagyobb hatást a februári zavarok során. Ron van Kemenade, a bank csoport főműveleti igazgatója elmondta, hogy körülbelül 700 ezer Lloyds, Halifax, Bank of Scotland és MBNA ügyfél nem tudott belépni fiókjába az első próbálkozás során. Azonban van Kemenade érvelése szerint ez nem tekinthető zökkenőnek, mivel a zavar időszaka alatt ötmillió sikeres bejelentkezés történt. Ennek ellenére a bank bejelentette, hogy javítani fogja a bejelentkezési infrastruktúráját és a megfigyelő rendszereit az incidens után.
A levelekből kiderült, hogy körülbelül 250 ezer TSB ügyfél, 196,255 Nationwide ügyfél és 60 ezer HSBC ügyfél is zavarokat tapasztalt aznap reggel. A bankok eddig több mint 114 ezer font kártérítést fizettek ki az ügyfeleknek, a Nationwide, 84,341 fonttal, a legnagyobb összeget fizette ki. Mindezek mellett a bankok megerősítették, hogy a zavarok idején nem tapasztaltak növekedést a csalásos tevékenységek számában, és azt is hangsúlyozták, hogy nem voltak arra utaló jelek, hogy a zavarok gyakrabban fordultak volna elő bizonyos időszakokban, például a fizetési napokon.
A fizetési napon történt zavar nem volt az egyetlen informatikai probléma, amellyel a banki szektor szembesült az utóbbi időszakban. Márciusban nyilvánosságra került, hogy kilenc jelentős bank és építőipari társaság az Egyesült Királyságban az elmúlt két évben legalább 803 órányi, azaz 33 napnyi technikai zavaros időt halmozott fel. A Kincstári Bizottság, amely a banki informatikai hibák hatását vizsgálja, arra kényszerítette a Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland és Allied Irish Bank vezetőit, hogy szolgáltassanak adatokat a zavarokkal kapcsolatban. A jelentés említette, hogy a Barclays most 12,5 millió font kártérítési kötelezettséggel szembesülhet a januári fizetési napon tapasztalt zavarok miatt.
Szakértők, köztük Patrick Burgess, a Chartered Institute for IT képviselője, és Shilpa Doreswamy, a GFT ügyvezető igazgatója, aki a pénzügyi szektor digitális átalakulására összpontosít, megjegyezték, hogy a közelmúltbeli zavarok rávilágítanak arra, milyen problémákkal küzdenek a bankok az elavult infrastruktúrájuk és az elromló informatikai rendszereik miatt. Doreswamy a BBC-nek nyilatkozva hangsúlyozta, hogy a fizetési napi zavarok nem csupán a balszerencse következményei, hanem előre látható, megelőzhető események. Kiemelte, hogy a bankoknak befektetniük kell az informatikai modernizációba, hogy megőrizzék az ügyfelek bizalmát.
A szakértők figyelmeztettek arra is, hogy ha a bankok nem tesznek lépéseket a leállások vagy az ügyfelek frusztráltságának csökkentése érdekében, különösen a magas keresletű időszakokban, akkor kockáztatják a hírnevüket és az ügyfelek elvesztését. Doreswamy szerint, amikor az ügyfelek nem tudják hozzáférni a bérükhöz, számláikat kifizetni vagy üzleteiket működtetni, az hatása nemcsak pénzügyi, hanem mélyen személyes is.
Ezeket is érdemes megnézni
Bill Gates 2045-re a vagyonának nagy részét adományozza
Hogyan segíthet a havi költségfigyelő pénzügyeid kezelésében?
